CALL CENTER MANAGER PHONETIKA SOLOFRA

PHONETIKA- contact center di primaria importanza operante nella provincia di Avellino seleziona un:
CALL CENTER MANAGER
La risorsa selezionata, rispondendo al Direttore Generale, avrà la responsabilità di gestire e coordinare le attività operative della struttura.
In particolare si occuperà di:
– Fissare gli obiettivi relativi all’operatività del gruppo;
– Elaborare la reportistica sull’andamento delle singole commesse;
– Analizzare i KPI e valutare le performance;
– Definire piani di formazione e bonus di incentivazione;
– Monitorare il corretto funzionamento dei sistemi informativi;
– Analizzare, implementare e migliorare la reportistica aziendale;
– Supervisionare le attività di formazione;
– Assicurarsi che le attività vengano svolte nel rispetto degli standard qualitativi aziendali.
La risorsa prescelta dovrà soddisfare i seguenti requisiti:
– Spiccata leadership, autorevolezza, proprietà di linguaggio e senso di responsabilità;
– Almeno 5 anni di esperienza nella direzione di gruppi di lavoro;
– Conoscenza delle dinamiche principali di un call center (inbound e outbound)
– Conoscenza degli strumenti applicativi maggiormente utilizzati nel settore del call center;
– Ottima conoscenza degli strumenti per l’office automation (MS Office);
– Ottime capacità organizzative e propensione al lavoro di squadra.
Desideriamo entrare in contatto con professionisti preferibilmente in possesso di Laurea e con età compresa tra i 30 e 40 anni.
Sede di lavoro: provincia di Avellino
La risorsa avrà l’opportunità di lavorare con responsabilità ed autonomia. Sarà inserita in un gruppo in crescita e in un ambiente meritocratico. Il pacchetto retributivo e l’inquadramento, di sicuro interesse, saranno discussi in fase di colloquio.
L’offerta è rivolta ad entrambi i sessi.
Per candidarsi è possibile inviare il proprio CV, in formato europeo con autorizzazione al trattamento dei dati personali, all’indirizzo e-mail job@phonetika.it